Food Moments — Support & Privacy

Food Moments schat de voedingswaarde van uw maaltijden op basis van foto's en uw eigen woorden — met een account dat alleen uw e-mailadres is, en uw gegevens opgeslagen in de Europese Unie.

Hulp: mail ons via info@smart-backoffice.nl. Wij antwoorden binnen enkele werkdagen.

Documenten

Uw gegevens. Uw maaltijden staan in uw account, op onze servers in de Europese Unie; uw iPhone houdt de recente dagen bij de hand. Alles meenemen: Instellingen → Account → Al mijn gegevens downloaden. Alles verwijderen: Instellingen → Account → Account verwijderen; afzonderlijke maaltijden verwijdert u in de app. Toestemming voor AI-analyse of dicteren intrekken: Instellingen → Privacy; wilt u dat wij niet meer naar uw maaltijden kijken, zet dan Instellingen → Help Food Moments verbeteren uit (het staat uit, tenzij u het heeft aangezet). Voor privacyvragen of -verzoeken (inzage, correctie, verwijdering) mailt u info@smart-backoffice.nl; wij antwoorden binnen een maand.

Een nieuwe iPhone? Installeer Food Moments en meld u aan met uw e-mailadres — een zescijferige code komt per e-mail, geen wachtwoord om te onthouden — en uw maaltijden, foto's en profiel komen vanzelf terug.

Al uw gegevens downloaden. Instellingen → Account → Al mijn gegevens downloaden laat de server alles in één zip inpakken — elke foto, een reeks pagina's voor elke computer, een tabel voor een spreadsheet en één gegevensbestand met alles wat uw account bevat — en mailt u een downloadlink. De link werkt 24 uur; het bestand wordt een paar dagen later van onze server verwijderd.

Uw account verwijderen. Instellingen → Account → Account verwijderen wist alles wat wij hebben — maaltijden, foto's, profiel, sessies, een eventueel wachtende export — onmiddellijk en onomkeerbaar; kopieën in onze back-ups verdwijnen vanzelf naarmate ze verouderen, zoals §6 van de privacyverklaring beschrijft. Download eerst uw gegevens als u ze wilt houden.

Waar uw gegevens worden verwerkt. De gegevens van uw account staan op Microsoft Azure in de Europese Unie (West-Europa), en een maaltijdanalyse draait op onze Azure-implementatie in de EU Data Zone. Online dicteren is de ene uitzondering: de spraakimplementatie is wereldwijd, dus een dictaatopname kan buiten de EU worden verwerkt, ook in de VS — onder de waarborgen uit §5 van de privacyverklaring. Typt u uw notities in plaats van te dicteren, dan verlaat niets van u de Europese Unie.

Als wij ooit stoppen. Food Moments komt van een klein bedrijf; §6 van de aanvullende voorwaarden zegt ronduit wat er gebeurt als wij op een dag stoppen met de ontwikkeling: wij kondigen het eerst aan, een betaald abonnement (vandaag is de app gratis) loopt tot het einde door, en „Al mijn gegevens downloaden" geeft u een export die u ook zonder de app kunt blijven doorbladeren.

Wijzigingen in de privacyverklaring en de voorwaarden

19 september 2026 — Vrije suikers, en groente en fruit. De app schat nu voor elke maaltijd twee dingen meer: de vrije suikers — toegevoegde suiker, en de suiker in honing, siroop, sap en smoothies — en het aantal grammen groente, fruit en peulvruchten erin. De suikerbalk meet nu vrije suikers af aan het advies van de WHO van minder dan 10 % van uw energie, dat u tot 5 % kunt verlagen; eerder mat hij de totale suikers af aan de referentie van het EU-etiket van 90 g, waartoe ook fruit en melk tellen. Een nieuwe balk voor groente & fruit is een doel: 400 g per dag (WHO) of 450 g (Nederlands advies). In de maaltijd- en dagkaarten luidt de tweede rij nu gr. & fruit · vrije suikers · verz. vet · zout · gewicht. Maaltijden uit de twee weken vóór uw update krijgen de twee waarden eenmalig achteraf, uit hun bestaande korte beschrijving en zonder dat een ander getal verandert — dat staat nu in §2 van de privacyverklaring; oudere dagen houden de balken die ze hadden. Wat meetelt en wat niet, en waarom, staat op Zo werken uw doelen.

18 september 2026 — Help Food Moments verbeteren, en een nauwkeuriger blik op onze eigen formulering. In Instellingen staat een nieuwe schakelaar, Help Food Moments verbeteren. Hij staat uit, tenzij u hem aanzet. Staat hij aan, dan mogen wij — de makers van Food Moments, en niemand anders — uw maaltijden bekijken en ze opnieuw door de analyse sturen met verbeterde instructies, om uit te zoeken waar de schattingen de mist in gaan en ze beter te maken. Niets wordt gedeeld, gepubliceerd of gebruikt om AI-modellen te trainen, en door hem uit te zetten stopt het; §11 van de privacyverklaring zegt precies wat hij toestaat. Daarnaast gebruiken wij nu ook technische gegevens over hoe de app werkte — hoe goed de camera een foto kon opmeten, hoe lang een analyse duurde — om hem te verbeteren, nooit wat u at (§2). En wij hebben elke zin van onze documenten naast wat de app werkelijk doet gelegd, en verbeterd wat niet klopte: een maaltijd die iemand met u deelt, behoudt de maatmeting die zijn of haar iPhone heeft gemaakt (het bericht van 6 september hieronder zei iets anders); een foto die kon worden opgemeten, wordt ook verzonden met een centimeterraster op een kopie getekend; de laatste paar zinnen van uw notitie, getypt of gedicteerd, gaan mee met een dictaat; het apparaatkenmerk uit §3 is aan uw account gekoppeld zolang u bent aangemeld; onze gateway legt voor fair use per verzoek een regel vast; verwijderde bestanden verdwijnen uit onze back-ups binnen de termijnen die nu in §6 staan; en de download bevat nu alles wat uw account bevat. Wanneer u een account aanmaakt, vraagt de app nu uitdrukkelijk om uw instemming met het opslaan van uw maaltijden, omdat die iets over uw gezondheid kunnen zeggen. In de aanvullende voorwaarden: de app is vandaag gratis (§3), de tekst over redelijk gebruik zegt nu hoe de grenzen echt werken (§4), er is een minimumbedrag voor de aansprakelijkheid toegevoegd (§8) en de verwijzing naar het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting, dat niet meer bestaat, is geschrapt (§9).

18 september 2026 — Uw doelen zijn van u. De dagdoelen beginnen nu bij gepubliceerde referentiewaarden en zeggen welke, en u kunt ze zetten op hoe u graag eet: onder Instellingen → Uw doelen staat een wiel voor uw caloriedoel, eiwit, vezels, zoet, vet en zout. Koolhydraten zijn nu de energie die overblijft na eiwit en vet, zodat de balken samen kloppen; de suikerbalk wordt gemeten aan de referentie-inname van het EU-etiket voor totaal suikers in plaats van aan een regel voor vrije suikers waar fruit en melk niet aan konden voldoen; en de grensbalken — suikers, vet, verzadigd vet, zout — hebben twee uiteinden: oranje vanaf de ondergrens, rood voorbij de bovengrens. „Doelen uit Apple Health" heet nu „Activiteitsgegevens uit Apple Health" — wat het altijd al deed. Nieuw in uw account: de vijf niveaus die u kiest, bewaard bij uw overige instellingen (§2 van de privacyverklaring). De aanvullende voorwaarden zeggen nu in §2 en §8 dat de doelen, net als de schattingen, algemene referentiewaarden zijn en geen medisch advies of voedingsadvies. Elke referentie staat met bron op de nieuwe pagina Zo werken uw doelen.

13 september 2026 — Een foto van een eerdere maaltijd opnieuw gebruiken. De fotoknop in de camera opent nu een blad met twee kanten: uw fotobibliotheek zoals voorheen — de app krijgt nog steeds alleen de foto's die u kiest — en „Andere maaltijden”, de foto's en gescande producten van uw eigen maaltijden, zodat u het ontbijt dat u elke dag eet opnieuw kunt toevoegen zonder het te fotograferen of te scannen. Een opnieuw gebruikte foto wordt naar de nieuwe maaltijd gekopieerd — alleen de foto en de maatmeting die ermee is gedaan, nooit de notitie of schatting van de oude maaltijd — en een product wordt toegevoegd alsof u het net heeft gescand; beide tellen als nu gegeten. Houd daar een foto of product ingedrukt om het, zoals in de app Foto's, als favoriet te markeren; favorieten staan vooraan wanneer u het blad de volgende keer opent, en welke u heeft gemarkeerd wordt met uw andere instellingen in uw account bewaard, zodat uw andere iPhone en een nieuwe installatie ze ook hebben. Er verlaat niets nieuws uw iPhone: de foto's en producten stonden al in uw account. Zie §2 van het privacybeleid.

13 september 2026 — Een onafgemaakte maaltijd wacht op u, en een dictaat wacht niet meer op het netwerk. Wordt de app gesloten, loopt hij vast of beëindigt iOS hem terwijl u een maaltijd toevoegt, dan opent hij nu weer precies waar u was — foto's, gescande barcodes, wat u typte — en hetzelfde geldt voor een correctie waaraan u was begonnen. Als u de microfoonknop loslaat, is het scherm meteen weer van u, en de woorden verschijnen in uw notitie zodra ze binnenkomen; zonder netwerk wacht de opname op uw iPhone en wordt zij vanzelf getranscribeerd zodra de verbinding terug is. Daarom blijven er nu twee dingen een tijdje op uw iPhone: een onafgemaakte maaltijd of correctie tot u op Analyseer, Toepassen of Annuleer tikt, en een dictaatopname alleen tot de tekst ervan is binnengekomen. Geen van beide wordt naar uw account geüpload, beide zijn uitgesloten van iPhone-back-ups, en uitloggen of uw account verwijderen haalt ze weg. Waar een opname wordt verwerkt, is niet veranderd. Zie §§2 en 6 van de Privacyverklaring.

6 september 2026 — De app meet het bord terwijl u het fotografeert. De hoeveelheid goed inschatten was altijd het zwakste deel van de schatting: de app weet meestal wél wat een gerecht is en zit er vaak naast bij hoeveel ervan er was. Twee dingen helpen nu. Uw iPhone bepaalt zelf, terwijl u het beeld uitlijnt, hoeveel centimeter het beeld werkelijk beslaat — uit de kleine bewegingen van uw hand en, bij modellen die er een hebben, uit de dieptesensor. En de maten die u terloops noemt ("ons brood is 35 gram per snee") worden bewaard, zodat de app ze niet elke keer opnieuw hoeft te raden. Aan wat u doet verandert niets: dezelfde camera, dezelfde knop, geen scannen, geen extra stap. Foto's uit uw bibliotheek of van iemand anders bevatten geen meting, en een opname waarbij uw iPhone geen betrouwbare meting kon maken evenmin. Zie §2 van de Privacyverklaring.

2 september 2026 — Uw instellingen volgen uw account. Tot nu toe bracht het verwijderen en opnieuw installeren van de app uw maaltijden terug, maar niet uw instellingen: de weergave, het begin van uw dag, uw dagdoel en uw achtergrondfoto's begonnen weer van voren af aan. Ze staan nu net als al het andere in uw account, zodat de app terugkomt zoals u hem achterliet — en meereist naar een tweede iPhone. Alleen uw toestemmingen blijven op het apparaat, want toestemming hoort bij de iPhone die de gegevens verstuurt. Zie §2 van het privacybeleid.

31 augustus 2026 — Een barcode scannen in plaats van de verpakking fotograferen. Ziet de camera een barcode, dan verschijnt er een klein geel knopje onder. Eén tik en het product hoort bij de maaltijd, zonder foto: met naam, verpakkingsgrootte en een eigen afbeelding uit de publieke Open Food Facts-databank, en de analyse weet precies wat er in de verpakking zat. Scan er zoveel u wilt — alle ingrediënten van een gerecht, als u zo hebt gekookt — en ze staan in de rij bij uw foto's, in de volgorde waarin u ze hebt vastgelegd. Het barcodenummer gaat naar Open Food Facts; de productfoto haalt uw iPhone zelf op en bereikt ons nooit. Zie §2 van de Privacyverklaring.

31 augustus 2026 — Een maaltijd delen met de persoon die hem samen met u heeft gegeten. Eet u samen dezelfde maaltijd, dan hoeft maar één van u hem te fotograferen: houd de maaltijdkaart ingedrukt, kies Delen en kies wie hem ontvangt. De maaltijd gaat rechtstreeks van uw iPhone naar de andere — via AirDrop, Berichten of welke app u ook kiest — en gaat niet via onze servers: wij zien hem nooit en bewaren er geen kopie van. Alleen Food Moments kan het bestand openen, dus de ontvanger heeft de app nodig. Een maaltijd die met u wordt gedeeld, verschijnt in uw tijdlijn en wordt daarna in uw account opgeslagen zoals een maaltijd die u zelf hebt gefotografeerd. Zie §2 van het privacybeleid.

30 augustus 2026 — Uw account wordt nu geback-upt. Uw maaltijden en foto's staan in uw account en op de iPhone alleen de recente dagen — daarmee is het account de enige volledige kopie, en tot nu toe was daar geen back-up van. Nu wel: foto's en bestanden kunnen wij terugzetten naar elk moment in de afgelopen 30 dagen, en de rest van uw account wordt elke nacht naar een gedateerd bestand geschreven en eveneens 30 dagen bewaard — alles in de Europese Unie en nergens anders voor gebruikt. Het verwijderen van uw account wist nog steeds onmiddellijk alles wat wij in bedrijf hebben; wat in die back-ups staat verdwijnt vanzelf binnen 30 dagen. Zie §6 van het Privacybeleid.

30 augustus 2026 — Crashdiagnoses, en de gebruiksstatistiek op het toestel is weg. Als de app vastloopt of crasht, stuurt Apples eigen on-device detectie (MetricKit) ons een technisch rapport — welk type storing het was, uw iPhone-model en iOS-versie, de app-versie — zodat wij het kunnen vinden en verhelpen; het bevat geen van uw foto's, notities of getypte tekst, wordt 90 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd, en is gekoppeld aan uw iPhone-installatie, niet aan uw account. Los daarvan: de Gebruik-kaart die in de instellingen AI-kostenstatistieken toonde, en de lokale gegevens daarachter, zijn verwijderd — wat een aanroep kost, wordt nu beantwoord vanuit ons eigen serverboek, niet meer bijgehouden op uw telefoon. Zie §§2, 4 en 6 van het privacybeleid.

29 augustus 2026 — Apple Health, precies gezegd; back-upverwijzingen verwijderd. Neemt u uw dagdoelen uit Apple Health, dan wordt het berekende energiedoel van elke dag — samen met het erachterliggende aantal verbruikte calorieën — met die dag in uw account opgeslagen, net als de rest van uw tijdlijn; de Health-metingen zelf blijven op uw iPhone en gaan nooit naar de AI. §2 van de privacyverklaring zegt dit nu uitdrukkelijk. Verwijzingen naar de vervallen back-upfunctie zijn uit de verklaring, de voorwaarden en deze pagina verwijderd — „Al mijn gegevens downloaden" is de manier om alles mee te nemen.

29 augustus 2026 — Uw maaltijden verhuizen naar een eigen account. Food Moments heeft nu accounts: uw e-mailadres plus een eenmalige code — geen wachtwoord, geen naam. Uw maaltijden, foto's en profiel staan in dat account op onze servers in de Europese Unie; een nieuwe iPhone brengt daarmee alles terug, en het verwijderen van de app verwijdert uw gegevens niet meer. Instellingen → Account krijgt de twee knoppen die daarbij horen: Al mijn gegevens downloaden en Account verwijderen. Redelijk gebruik wordt nu per account in plaats van per installatie geteld. Zie §§2, 6, 7 en 8 van de privacyverklaring.

28 augustus 2026 — Een eigen gateway. Elk analyse- en dictaatverzoek gaat nu via een kleine server die wij op Microsoft Azure in de Europese Unie draaien, in plaats van rechtstreeks naar de AI-dienst. Hij bestaat zodat de toegangsgegevens voor die dienst niet meer in de app zitten, waar iedereen ze eruit zou kunnen halen. Hij bewaart niets van wat u stuurt — foto's, notities en opnamen gaan erdoorheen en zijn weg — en houdt alleen een anoniem kenmerk van uw iPhone bij dat aantoont dat een verzoek uit de echte app komt. Zie §§2, 3 en 6 van het privacybeleid.

Aanbieder

Smart Backoffice Solutions B.V.
Saal van Zwanenbergweg 11, 5026 RM Tilburg
Nederland
Kamer van Koophandel (KvK): 90141482
E-mail: info@smart-backoffice.nl

Hetzelfde adres is ons centrale contactpunt voor gebruikers en voor autoriteiten op grond van de Europese digitaledienstenverordening (Digital Services Act), in het Engels of het Nederlands, en de plek om inhoud te melden die u illegaal acht.