支援與隱私權

取得協助： 請寄電子郵件至 info@smart-backoffice.nl。我們會在幾個工作天內回覆。

文件

• 您的目標如何運作——每個每日目標的來源、您可以選擇的內容，以及這些數值不適用於哪些人
• 隱私權政策
• 補充條款——本 App 依 Apple 的標準 EULA 授權

您的資料。 您的餐點存放在您的帳號中，位於我們在歐盟境內的伺服器上；您的 iPhone 或 iPad 會保留最近幾天的資料。若要帶走所有內容，請使用「設定」→「帳號」→「下載我的所有資料」。若要刪除所有內容，請使用「設定」→「帳號」→「刪除帳號」；個別餐點可在 App 中刪除。若要撤回您對 AI 分析或聽寫的同意，請使用「設定」→「隱私權」；若要讓我們停止查看您的餐點，請關閉「設定」→「協助改善 Food Moments」（除非您曾將其開啟，否則它處於關閉狀態）；若不想再收到我們偶爾以電子郵件寄送的提問，請關閉「設定」→「隱私權」→「偶爾以電子郵件提問」。如有任何隱私權問題或請求（查閱、更正、刪除），請寄電子郵件至 info@smart-backoffice.nl，我們會在一個月內答覆。

您的訂閱。 Food Moments 是透過 Apple 進行的按月訂閱，前 14 天免費。「設定」→「帳號」會顯示訂閱是否有效以及何時續訂；在該處的「管理訂閱」中可以變更或取消訂閱——請至少在下次續訂前 24 小時取消。在另一支 iPhone 或另一台 iPad 上購買，或是在以另一個帳號登入之前購買的？同一位置的「回復購買項目」可將訂閱帶到這裡。沒有訂閱時，您的餐點、每日卡片、同步、「下載我的所有資料」和「刪除帳號」都可繼續使用；新的分析、更正、聽寫和掃描的產品則需要訂閱。刪除您的帳號不會取消訂閱——請在您的 Apple 帳號中取消。補充條款 §3 提供了詳細資訊。

換了新的 iPhone 或 iPad？ 安裝 Food Moments 並以您的電子郵件地址登入——您會透過電子郵件收到一組六位數的驗證碼，不需要記住任何密碼——您的餐點、照片和個人檔案會自動回來。

下載您的所有資料。 「設定」→「帳號」→「下載我的所有資料」會讓伺服器將所有內容打包成一個 zip 檔案——每張照片、一組可在任何電腦上瀏覽的網頁、一個可用於試算表的表格，以及一個包含您帳號所持有一切內容的資料檔案——並以電子郵件寄給您下載連結。該連結在 24 小時內有效；檔案會在幾天後從我們的伺服器上刪除。

刪除您的帳號。 「設定」→「帳號」→「刪除帳號」會立即且無法復原地清除我們持有的一切——餐點、照片、個人檔案、工作階段以及任何等待中的匯出檔案；我們備份中的副本會依隱私權政策 §6 所述自行過期刪除。如果您想保留資料，請先下載。

您的資料在哪裡處理。 您帳號的資料儲存在歐盟境內（西歐，West Europe）的 Microsoft Azure 上，餐點分析和聽寫都在我們位於 EU Data Zone（歐盟資料區）中的 Azure 部署上執行。您拍攝、書寫或說出的任何內容都不會離開歐盟。

如果我們有一天停止營運。 Food Moments 出自一家小公司，因此補充條款 §6 坦白說明了如果我們有一天停止開發它會發生什麼：我們會事先宣布，您已付費的訂閱會持續到結束，而「下載我的所有資料」會提供您一個不需要 App 也能繼續瀏覽的匯出檔案。

隱私權政策和條款的變更

2026年11月2日 — 年齡。 Food Moments 面向 16 歲及以上的使用者。如果填寫的出生年份表明使用者未滿 16 歲，帳戶將處於等待狀態，直至家長或監護人透過電子郵件同意，或在「設定」中更正年份；我們保留該電子郵件作為同意的紀錄（隱私權政策第 9 條、補充條款第 1 條）。自應用程式 1.3 版起，18 歲以下使用者的目標將作近似調整（目標頁面第 12 節）。除此之外，處理的內容、處理者和處理地點均無變化。

2026年10月31日——iPhone 或 iPad。 為了在 iPad 上同樣準確，隱私權政策、補充條款、常見問題以及關於您的目標的頁面中原先寫作 iPhone 的地方，現在寫作 iPhone 或 iPad——或 裝置。改變的只是措辭：處理的仍是相同的資料，出於相同的目的，由相同的服務供應商，在相同的地點進行。原先提到 iOS 的地方，現在寫作 iOS 或 iPadOS，或*系統*。

2026年10月29日——聽寫改用更新的語音模型，仍在歐盟境內。 從 App 版本 1.2 起，聽寫的備註由 Microsoft 更新的語音模型——North Europe（愛爾蘭）的 Azure Speech——轉錄成文字，它在 App 的大多數語言中出錯更少；瑞典的 Azure OpenAI 僅繼續用於較舊的 App 版本。提供者仍然相同（Microsoft），錄音仍然只在歐盟境內處理且不會在任何地方保存，您的聽寫同意依然有效（隱私權政策 §3–§5）。

2026年10月20日——電子郵件傳遞紀錄。 為了讓我們能夠查明驗證碼沒有送達的原因，我們的電子郵件服務現在會針對我們寄出的每封電子郵件保存地址、時間以及是否已送達——保留 90 天，之後自動刪除；絕不保存驗證碼或任何其他內容（隱私權政策 §6）。

2026年10月16日——訂閱、電子郵件、研究和未使用的帳號。 這些變更於 2026年10月17日生效。Food Moments 上架 App Store 後，將成為透過 Apple 進行的按月訂閱，前 14 天免費；補充條款 §3 說明了費用、如何取消，以及沒有訂閱時仍可使用的內容——您記錄的一切。為了知道您是否可以使用分析功能，我們會儲存 Apple 回報的您的訂閱狀態，絕不儲存付款資訊；這些資訊會隨您的帳號一起刪除（隱私權政策 §2 和 §4）。連續 18 個月無人使用的帳號，會在提前 30 天寄出電子郵件後被刪除——在訂閱進行期間絕不會刪除，而且只要開啟 App 一次即可保留帳號（§6）。為此，伺服器會記下您最後一次使用 App 的日期。為合理使用而保存的每次請求紀錄，現在也會以簡短代碼說明請求失敗的原因，絕不包含內容（§3）。兩份文件中的新內容：我們何時寄電子郵件給您——很少，而且可以在「設定」→「隱私權」中關閉這些提問（條款 §10，隱私權政策 §12）——以及與大學合作的研究，這只會在您對每項研究給予單獨的知情同意後進行（條款 §11，隱私權政策 §13）。條款 §8 中的責任上限現在會計入您為訂閱支付的金額。

2026年10月1日——聽寫現在也留在歐盟境內。 過去，聽寫的備註是由全球 Azure 部署上的語音模型轉錄成文字，因此錄音可能在歐盟以外處理，包括在美國——這是我們的文件中指明的唯一例外。現在，聽寫與餐點分析一樣，在 EU Data Zone 中的 Azure 部署上執行，因此 App 傳送的任何內容都不再離開歐盟。隱私權政策的 §2、§3、§4 和 §5 現已作出相應說明。您使用 App 的方式沒有任何改變，您的聽寫同意也維持不變。

2026年9月29日——維生素和礦物質。 App 現在會為每一份餐點估算十四種維生素和礦物質——維生素 A、C、D、E 和 B12、葉酸、鈣、鐵、鋅、碘、鎂、鉀、硒以及 Omega-3（EPA 和 DHA）。點一下某一天的卡片，即可查看當天的數值與針對您的年齡和性別的歐洲參考值的對照；一份餐點自己的頁面會在估算下方以及每道菜下方列出它們。時間軸本身沒有改變。您 iPhone 上的餐點——大約最近兩週，以及您往回捲動後的更早日子——會在更新後再分析一次，讓它們也包含這些資料；僅由掃描的產品組成的餐點仍會立即登錄，其維生素和礦物質會在片刻之後補上。多個沒有照片或備註的掃描產品，現在會與單一產品以相同方式加總。隱私權政策 §2 現已作出相應說明；涉及哪些數值、哪些參考值以及估算有多精確，請參閱您的目標如何運作。

2026年9月25日——提示您繞著食物移動。 在您取景拍照時，現在可能會在左上角看到一個小小的、淡淡的 iPhone 輪廓，在一個小十字上方左右、上下滑動。這只是一個提示，僅此而已：快門隨時都可以使用，一旦最近幾秒鐘內的移動足以進行測量，這個符號就會消失；如果手機靜止了一段時間，它會再次出現。偶爾，而且只有在您沒有移動時，它旁邊會出現一行文字說明原因。稍微移動手機，您的 iPhone 才能測量畫面中物體的大小。手機移動了多遠會與照片的測量結果一起保存，讓我們了解這是否有幫助。隱私權政策 §2 提到了這一點。這個提示以及與之相關的一次提醒，都可以在「設定」中關閉。

2026年9月24日——畫面內的深度。 過去，您的 iPhone 在您取景拍照時所做的測量，只是關於食物所在表面的幾個數字——而當食物拿在您手上時，這個表面就是錯的。App 現在還會為畫面內的幾百個點保存每個點與相機的距離，讓之後可以依其自身的距離讀出您所拍攝物體的大小。畫面以外的任何內容都不會被建立地圖或保存，不會額外拍攝照片，與此相關的任何內容目前也不會傳給 AI 模型。隱私權政策 §2 現已作出相應說明。

2026年9月19日——游離糖，以及蔬果。 App 現在會為每一份餐點多估算兩項內容：其*游離糖*——添加的糖，以及蜂蜜、糖漿、果汁和果昔中的糖——以及其中水果、蔬菜和豆類的公克數。糖長條現在依 WHO 的建議（低於您能量的 10%，您可以將其調低至 5%）衡量游離糖；過去它是依歐盟標示參考值 90 g 衡量總糖，其中水果和牛奶中的糖也會計入。新的蔬果長條是一個目標：每天 400 g（WHO），或 450 g（荷蘭建議）。在餐點卡片和每日卡片中，第二行現在顯示為：蔬果 · 游離糖 · 飽和脂肪 · 鹽 · 重量。您更新之前兩週內的餐點，會根據其既有的簡要描述一次性補上這兩項數值，且不會變更任何其他數字——隱私權政策 §2 現已作出相應說明；更早的日子則保留其原有的長條。哪些計入、哪些不計入以及原因，請參閱您的目標如何運作。

2026年9月18日——協助改善 Food Moments，以及更仔細地檢視我們自己的措辭。 「設定」中新增了一個開關：協助改善 Food Moments。除非您將其開啟，否則它處於關閉狀態。 開啟後，它允許我們——Food Moments 的製作者，而非其他任何人——查看您的餐點，並使用改良後的指示再分析一次，以找出估算在哪裡出錯並加以改善。不會分享、公開發布任何內容，也不會用於訓練 AI 模型，關閉開關即停止；隱私權政策 §11 精確說明了它允許的內容。另外，我們現在也會使用 App 運作方式的技術細節——相機測量一張照片的效果如何、一次分析耗時多久——來改善 App，絕不涉及您吃了什麼（§2）。此外，我們對照 App 的實際行為檢查了我們文件中的每一句話，並更正了不精確之處：別人與您分享的餐點會保留其 iPhone 所做的尺寸測量（下文 9月6日的條目說法有誤）；能夠測量的照片還會附帶一份在副本上畫有公分格線的圖片一起傳送；您備註的最後幾句（無論是鍵入還是聽寫的）會隨聽寫一起傳送；在您登入期間，§3 中的裝置識別碼會與您的帳號相關聯；我們的閘道會為每個請求保存一行紀錄，用於合理使用；已刪除的檔案會在 §6 現已註明的期間內從我們的備份中消失；下載內容現在包含您帳號所持有的一切。建立帳號時，App 現在會明確徵求您對儲存您餐點的同意，因為餐點可能透露與您健康有關的資訊。補充條款方面：App 目前免費（§3），合理使用的措辭現在說明了其上限的實際運作方式（§4），新增了最低責任金額（§8），並刪除了對已不復存在的歐盟線上爭議解決平台的引用（§9）。

2026年9月18日——您的目標由您決定。 每日目標現在以已發布的參考值為起點並註明是哪些參考值，您可以依自己喜歡的飲食方式調整它們：「設定」→「您的目標」為您的熱量目標、蛋白質、膳食纖維、甜食、脂肪和鹽各提供一個滾輪。碳水化合物現在是扣除蛋白質和脂肪之後剩下的能量，因此各長條加起來是一致的；糖長條現在依歐盟食品標示的總糖參考值衡量，而不是依水果和牛奶都無法符合的游離糖規則；上限長條——糖、脂肪、飽和脂肪、鹽——有兩端：從下端開始變成橘色，超過上端則變成紅色。「從『健康』取得目標」現在改名為「從『健康』取得活動資料」，這正是它一直以來的作用。您帳號中的新內容：您選擇的五個水準，與您的其他設定一起保存（隱私權政策 §2）。補充條款現在在 §2 和 §8 中說明，目標與估算一樣，是一般性參考值，而不是醫療或飲食建議。每個參考值及其來源都列在新頁面您的目標如何運作上。

2026年9月13日——再次使用先前餐點的照片。 相機中的照片按鈕現在會開啟一個有兩個部分的頁面：您的照片圖庫，與以前一樣——App 仍然只會收到您選擇的照片——以及「其他餐點」，即您自己的餐點中的照片和掃描的產品，因此您每天都吃的早餐不必拍攝或掃描就能再次加入。再次使用的照片會被複製到新的餐點中——只複製照片以及與之一起進行的尺寸測量，絕不複製舊餐點的備註或估算——而產品會像您剛剛掃描一樣被加入；兩者都算作現在吃的。在該處按住某張照片或某個產品，即可將其標記為喜好項目，就像在「照片」App 中一樣；下次開啟該頁面時，喜好項目會排在最前面，您標記了哪些會與您的其他設定一起保存在您的帳號中，因此您的另一支 iPhone 以及重新安裝後也都會有這些喜好項目。沒有任何新內容離開您的 iPhone：這些照片和產品本來就在您的帳號中。請參閱隱私權政策 §2。

2026年9月13日——未完成的餐點會等著您，聽寫也不再需要等待網路。 如果在您新增餐點時 App 被關閉、當機或被 iOS 終止，它現在會在您離開的地方重新開啟——照片、掃描的條碼、您鍵入的內容——您已開始的更正也是如此。當您放開麥克風按鈕時，畫面會立即回到您手中，文字送達後會自動填入您的備註；沒有網路時，錄音會在您的 iPhone 上等待，並在連線恢復後自動轉錄。因此，現在有兩樣東西會在您的 iPhone 上保存一段時間：未完成的餐點或更正，直到您按下「分析」、「套用」或「取消」為止；以及聽寫錄音，只保存到其文字送達為止。兩者都不會上傳到您的帳號，都排除在 iPhone 備份之外，登出或刪除帳號會將其移除。錄音的處理地點沒有改變。請參閱隱私權政策 §§2 和 6。

2026年9月6日——App 會在您拍攝時測量餐盤。 把*份量*估準一直是估算中最薄弱的環節：App 通常知道一道菜是什麼，卻常常誤判有多少。現在有兩項改進可以提供協助。您的 iPhone 會在您取景時自行計算畫面橫向實際涵蓋了多少公分——根據您手部的細微移動，以及在配備深度感測器的機型上根據該感測器。而您隨口提到的尺寸（「我們的麵包一片 35 公克」）會被保存下來，這樣 App 就不必每次都重新猜測。這些都不會改變您的操作：同樣的相機、同樣的按鈕，不需要掃描，也沒有額外步驟。您從圖庫中選擇的照片或別人與您分享的照片不帶測量結果，您的 iPhone 無法做出可靠測量的照片也是如此。請參閱隱私權政策 §2。

2026年9月2日——您的設定隨您的帳號同步。 在此之前，刪除 App 再重新安裝可以找回您的餐點，但無法找回您的設定方式：外觀、您的一天何時開始、您的每日目標以及您的背景照片都會從頭開始。現在，它們與其他一切一樣保存在您的帳號中，因此 App 會回到您離開時的樣子——它們也會同步到第二支 iPhone。只有您的同意會留在裝置上，因為同意屬於將要進行傳送的那支 iPhone。請參閱隱私權政策 §2。

2026年8月31日——掃描條碼，不必拍攝包裝。 當相機看到條碼時，條碼下方會出現一個黃色小按鈕。點一下它，產品就會在沒有照片的情況下加入這份餐點：您會取得來自公開的 Open Food Facts 資料庫的產品名稱、包裝規格及其自己的圖片，分析也會確切知道包裝裡是什麼。想掃描多少就掃描多少——如果您就是這樣烹調的，可以掃描一道菜的所有食材——它們會依您拍攝的順序與您的照片排在同一列。條碼號碼會傳送給 Open Food Facts；產品圖片由您的 iPhone 取得，絕不會傳到我們這裡。請參閱隱私權政策 §2。

2026年8月31日——與和您一起吃飯的人分享一份餐點。 當你們兩人吃同一份餐點時，只需要一人拍攝：按住餐點卡片，選擇「分享」，然後選擇接收者。這份餐點會直接從您的 iPhone 傳送到對方的 iPhone——透過 AirDrop、「訊息」或您選擇的任何 App——不會經過我們的伺服器：我們永遠看不到它，也不保留任何副本。只有 Food Moments 才能開啟該檔案，因此接收者需要安裝本 App。別人與您分享的餐點會出現在您的時間軸中，然後像您自己拍攝的餐點一樣儲存在您的帳號中。請參閱隱私權政策 §2。

2026年8月30日——您的帳號現在有了備份。 您的餐點和照片存放在您的帳號中，而您的 iPhone 只保留最近幾天的資料，這使得帳號成為唯一的完整副本——而在此之前，它沒有自己的備份。現在有了：照片和檔案可以回復到過去 30 天內的任一時刻，帳號的其餘部分則每晚複製到一個標有日期的檔案中，同樣保留 30 天——所有這些都在歐盟境內，不用於任何其他用途。刪除您的帳號仍會立即清除我們在服務中持有的一切；這些備份中的內容會在 30 天內自行過期刪除。請參閱隱私權政策 §6。

2026年8月30日——當機診斷，以及裝置端使用統計已移除。 如果 App 當機或凍結，Apple 自己的裝置端偵測（MetricKit）會寄給我們一份技術報告——發生了哪種故障、您的 iPhone 機型和 iOS 版本、App 版本——讓我們能找出並修正問題；它不包含您的任何照片、備註或您鍵入的任何內容，保留 90 天後自動刪除，並且是與您 iPhone 上的安裝而不是您的帳號相關聯。另外，過去在「設定」中顯示 AI 費用統計的「用量」卡片及其背後的本機紀錄已被移除——一次呼叫的費用現在由我們自己的伺服器端帳目來回答，而不是在您的手機上追蹤。請參閱隱私權政策 §§2、4 和 6。

2026年8月29日——精確說明「健康」；刪除有關備份的敘述。 如果您從「健康」取得每日目標，每天計算出的能量目標——連同其背後的消耗熱量數值——會與該日一起儲存在您的帳號中，就像您時間軸的其餘部分一樣；「健康」的讀數本身會留在您的 iPhone 上，絕不會傳送給 AI。隱私權政策 §2 現在明確說明了這一點。有關已停用的 App 內備份的敘述，已從政策、條款和本頁面中刪除——「下載我的所有資料」才是帶走所有內容的方式。

2026年8月29日——您的餐點移入您自己的帳號。 Food Moments 現在有了帳號：您的電子郵件地址加上一次性驗證碼——沒有密碼，也沒有姓名。您的餐點、照片和個人檔案儲存在該帳號中，位於我們在歐盟境內的伺服器上，因此新的 iPhone 可以回復所有內容，刪除 App 也不再會刪除您的資料。「設定」→「帳號」新增了與之配套的兩個按鈕：「下載我的所有資料」和「刪除帳號」。合理使用現在按帳號而不是按安裝計算。請參閱隱私權政策 §§2、6、7 和 8。

2026年8月28日——我們自己的閘道。 現在，每個分析和聽寫請求都會經過我們在歐盟境內的 Microsoft Azure 上營運的一台小型伺服器，而不是直接傳送到 AI 服務。它的存在是為了讓該服務的金鑰不再放在 App 裡——否則任何人都可以取出這些金鑰。它不儲存您傳送的任何內容——照片、備註和錄音只是經過它，隨即消失——只保留您 iPhone 的一個匿名識別碼，用於證明請求來自真正的 App。請參閱隱私權政策 §§2、3 和 6。

提供者

Smart Backoffice Solutions B.V.
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荷蘭商會（KvK）：90141482
電子郵件：info@smart-backoffice.nl

該地址也是我們依歐盟《數位服務法》（Digital Services Act）面向使用者和主管機關的單一聯絡窗口，可使用英文或荷蘭文，同時也是檢舉您認為違法之內容的管道。