Suporte e privacidade

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Documentos

• Como funcionam os seus objetivos — de onde vem cada objetivo diário, o que pode escolher e a quem os valores não se destinam
• Política de privacidade
• Condições complementares — a aplicação é licenciada sob o EULA padrão da Apple

Os seus dados. As suas refeições vivem na sua conta, nos nossos servidores na União Europeia; o seu iPhone ou iPad mantém os dias recentes à mão. Para levar tudo consigo, use Definições → Conta → Descarregar todos os meus dados. Para apagar tudo, use Definições → Conta → Eliminar conta; as refeições individuais eliminam-se na aplicação. Para retirar o seu consentimento à análise por IA ou ao ditado, use Definições → Privacidade; para que deixemos de ver as suas refeições, desative Definições → Ajude a melhorar o Food Moments (fica desativado a menos que o tenha ativado); para não receber mais as nossas perguntas ocasionais por e-mail, desative Definições → Privacidade → Perguntas ocasionais por e-mail. Para qualquer questão ou pedido de privacidade (acesso, retificação, apagamento), escreva para info@smart-backoffice.nl e responderemos no prazo de um mês.

A sua subscrição. O Food Moments é uma subscrição mensal através da Apple, e os primeiros 14 dias são gratuitos. Definições → Conta mostra se está ativa e quando se renova; «Gerir subscrição», no mesmo sítio, altera-a ou cancela-a — cancele pelo menos 24 horas antes da renovação seguinte. Comprou-a noutro iPhone ou iPad, ou antes de iniciar sessão com outra conta? «Restaurar compras», no mesmo sítio, trá-la para aqui. Sem subscrição, as suas refeições, os cartões do dia, a sincronização, «Descarregar todos os meus dados» e «Eliminar conta» continuam a funcionar; as novas análises, as correções, o ditado e os produtos digitalizados precisam dela. Eliminar a sua conta não cancela a subscrição — isso faz-se na sua conta Apple. Os pormenores estão no §3 das condições complementares.

Um iPhone ou iPad novo? Instale o Food Moments e inicie sessão com o seu endereço de e-mail — chega um código de seis dígitos por e-mail, sem palavra-passe para decorar — e as suas refeições, fotografias e perfil voltam por si.

Descarregar todos os seus dados. Definições → Conta → Descarregar todos os meus dados faz o servidor empacotar tudo num zip — cada fotografia, um conjunto de páginas para qualquer computador, uma tabela para uma folha de cálculo e um ficheiro de dados com tudo o que a sua conta contém — e envia-lhe por e-mail uma ligação de descarga. A ligação funciona durante 24 horas; o ficheiro é eliminado do nosso servidor alguns dias depois.

Eliminar a sua conta. Definições → Conta → Eliminar conta apaga tudo o que temos — refeições, fotografias, perfil, sessões, qualquer exportação à espera — de imediato e de forma irreversível; o que fica nas nossas cópias de segurança desaparece por si à medida que expira, como descreve o §6 da Política de Privacidade. Descarregue primeiro os seus dados se quiser conservá-los.

Onde os seus dados são tratados. Os dados da sua conta estão guardados na Microsoft Azure na União Europeia (Europa Ocidental), e tanto a análise de refeições como o ditado correm nas nossas implementações Azure na EU Data Zone. Nada do que fotografa, escreve ou diz sai da União Europeia.

Se um dia pararmos. O Food Moments é feito por uma empresa pequena; o §6 das condições complementares diz com clareza o que acontece se um dia deixarmos de o desenvolver: anunciamo-lo primeiro, uma subscrição paga corre até ao fim, e «Descarregar todos os meus dados» dá-lhe uma exportação que pode continuar a folhear sem a aplicação.

Alterações à política de privacidade e às condições

2 de novembro de 2026 — Idade. O Food Moments destina-se a pessoas com 16 anos ou mais. Com um ano de nascimento que torne alguém mais novo, a conta aguarda até um dos pais ou tutor ter dado o seu acordo por e-mail ou o ano ser corrigido nas Definições; guardamos esse e-mail como registo do consentimento (Política de Privacidade §9, Termos Complementares §1). A partir da versão 1.3 da app, os objetivos de quem tem menos de 18 anos são ajustados de forma aproximada (página dos objetivos, §12). Nada mais muda quanto ao que é tratado, por quem ou onde.

31 de outubro de 2026 — iPhone ou iPad. Para que se apliquem também a um iPad, a Política de privacidade, as Condições complementares, as perguntas frequentes e a página sobre os seus objetivos dizem agora iPhone ou iPad — ou dispositivo — onde antes diziam iPhone. Muda apenas a redação: os mesmos dados são tratados para as mesmas finalidades, pelos mesmos prestadores, nos mesmos locais. Onde referiam o iOS, dizem agora iOS ou iPadOS — ou o sistema.

29 de outubro de 2026 — Ditado num modelo de voz mais recente, ainda na UE. A partir da versão 1.2 da app, uma nota ditada é convertida em texto por um modelo de voz mais recente da Microsoft, o Azure Speech em North Europe (Irlanda), que comete menos erros na maioria das línguas da app; o Azure OpenAI na Suécia mantém-se apenas para versões mais antigas da app. O fornecedor é o mesmo (Microsoft), a gravação continua a ser tratada apenas na União Europeia e não é guardada em lado nenhum, e o seu consentimento para o ditado continua válido (Política de privacidade §3–§5).

20 de outubro de 2026 — Registos de entrega de e-mails. Para podermos ver porque é que um código de início de sessão não chegou, o nosso serviço de e-mail guarda agora, por cada e-mail que enviamos, o endereço, a hora e se foi entregue — durante 90 dias, sendo depois eliminado automaticamente; nunca o código nem outro conteúdo (Política de privacidade §6).

16 de outubro de 2026 — A subscrição, os e-mails, a investigação e as contas sem uso. Estas alterações entram em vigor a 17 de outubro de 2026. Quando o Food Moments chegar à App Store, passa a ser uma subscrição mensal através da Apple, com os primeiros 14 dias gratuitos; o §3 das condições complementares diz quanto custa, como cancelar e o que continua disponível sem ela — tudo o que tiver registado. Para saber se a análise está disponível, guardamos o estado da sua subscrição tal como a Apple o comunica, nunca dados de pagamento; é eliminado com a sua conta (política de privacidade §2 e §4). Uma conta que ninguém usou durante 18 meses é eliminada após um e-mail 30 dias antes — nunca enquanto houver uma subscrição em curso, e abrir a aplicação uma vez mantém-na (§6). Para isso, o servidor anota o dia em que usou a aplicação pela última vez. O registo por pedido para efeitos de utilização razoável indica agora também porque falhou um pedido, como um código curto, nunca conteúdo (§3). Novo em ambos os documentos: quando lhe escrevemos — raramente, e as perguntas podem ser desativadas em Definições → Privacidade (condições §10, política de privacidade §12) — e a investigação com universidades, que só acontece com o seu consentimento informado e separado para cada estudo (condições §11, política de privacidade §13). O limite de responsabilidade do §8 das condições passa a contar o que pagou pela subscrição.

1 de outubro de 2026 — O ditado também fica agora na UE. Até agora, uma nota ditada era convertida em texto por um modelo de voz numa implementação Azure mundial, pelo que uma gravação podia ser tratada fora da UE, incluindo nos EUA — a única exceção que os nossos documentos indicavam. O ditado corre agora numa implementação Azure na EU Data Zone, tal como a análise de refeições; nada do que a app envia sai já da União Europeia. Os §2, §3, §4 e §5 da política de privacidade dizem-no agora. Nada muda na utilização da app, e o seu consentimento para o ditado mantém-se como está.

29 de setembro de 2026 — Vitaminas e minerais. A app estima agora catorze vitaminas e minerais para cada refeição — vitaminas A, C, D, E e B12, folato, cálcio, ferro, zinco, iodo, magnésio, potássio, selénio e ómega-3 (EPA e DHA). Toque no cartão de um dia para ver os seus valores face aos valores de referência europeus para a sua idade e sexo; a página de uma refeição indica-os sob a estimativa e em cada prato. A cronologia em si não muda. As refeições no seu iPhone — cerca das duas últimas semanas, e os dias mais antigos quando voltar a eles — são analisadas mais uma vez após a atualização para que também os tenham, e uma refeição composta apenas por produtos lidos pelo código de barras continua a ser registada de imediato; as suas vitaminas e minerais chegam pouco depois. Vários produtos lidos sem fotografia nem nota somam-se agora tal como um só. O §2 da política de privacidade já o diz; que valores, que referências e com que precisão, em Como funcionam os seus objetivos.

25 de setembro de 2026 — Uma sugestão para se mover à volta da comida. Enquanto enquadra uma fotografia, pode agora ver, pequeno no canto superior esquerdo, um contorno ténue de um iPhone a deslizar para a esquerda e para a direita, para cima e para baixo, sobre uma pequena cruz. É uma sugestão, nada mais: o botão funciona a qualquer momento, e o símbolo desaparece assim que os últimos segundos contiverem movimento suficiente para a medição; volta se o telemóvel tiver ficado parado algum tempo. De vez em quando, e só se não se tiver movido, uma linha ao lado explica porquê. Mover um pouco o telemóvel é o que permite ao seu iPhone medir o tamanho do que está na imagem. Quanto o telemóvel se moveu fica guardado com a medição da fotografia, para vermos se ajuda. O §2 da Política de privacidade menciona-o. Tanto a sugestão como o lembrete podem ser desativados nas Definições.

24 de setembro de 2026 — Profundidade dentro da imagem. A medição que o seu iPhone faz enquanto enquadra uma fotografia era até agora um punhado de números sobre a superfície onde a comida está pousada — a superfície errada quando tem a comida na mão. A app guarda agora também, para algumas centenas de pontos dentro da imagem, a que distância da câmara cada um estava, para que o tamanho do que fotografou possa ser lido mais tarde a partir da sua própria distância. Nada fora da imagem é mapeado ou guardado, não são tiradas imagens adicionais e nada disto chega ainda ao modelo de IA. O §2 da Política de privacidade passa a dizê-lo.

19 de setembro de 2026 — Açúcares livres, e fruta e legumes. A app estima agora mais duas coisas para cada refeição: os seus açúcares livres — o açúcar adicionado e o açúcar do mel, dos xaropes, dos sumos e dos batidos — e os gramas de fruta, legumes e leguminosas que contém. A barra do açúcar mede agora os açúcares livres face à recomendação da OMS de menos de 10 % da sua energia, que pode baixar até 5 %; antes media os açúcares totais face à referência do rótulo da UE de 90 g, para a qual contam também a fruta e o leite. Uma nova barra de fruta e legumes é um objetivo: 400 g por dia (OMS) ou 450 g (recomendação neerlandesa). Nos cartões de refeição e de dia, a segunda linha passa a ser fruta e leg. · açúc. livres · gord. sat. · sal · peso. As refeições das duas semanas anteriores à sua atualização recebem os dois valores uma única vez, a partir da sua descrição resumida existente e sem que nenhum outro número mude — é o que diz agora o §2 da Política de privacidade; os dias mais antigos mantêm as barras que tinham. O que conta e o que não conta, e porquê, está em Como funcionam os seus objetivos.

18 de setembro de 2026 — Ajude a melhorar o Food Moments, e um olhar mais atento à nossa própria redação. As Definições têm um novo interruptor, Ajude a melhorar o Food Moments. Fica desativado a menos que o ative. Ativado, permite-nos — a nós que fazemos o Food Moments, e a mais ninguém — ver as suas refeições e voltar a submetê-las à análise com instruções melhoradas, para descobrir onde as estimativas falham e melhorá-las. Nada é partilhado, publicado ou usado para treinar modelos de IA, e desativá-lo põe-lhe fim; o §11 da Política de Privacidade diz exatamente o que autoriza. À parte disso, passamos também a usar detalhes técnicos de como a app funcionou — quão bem a câmara conseguiu medir uma fotografia, quanto tempo demorou uma análise — para a melhorar, nunca o que comeu (§2). E verificámos cada frase dos nossos documentos face ao que a app faz realmente, e corrigimos o que não era exato: uma refeição que alguém partilhe consigo mantém a medição de tamanho feita pelo iPhone dessa pessoa (a entrada de 6 de setembro abaixo dizia o contrário); uma fotografia que pôde ser medida é enviada também com uma grelha de centímetros desenhada numa cópia; as últimas frases da sua nota, escritas ou ditadas, seguem com um ditado; o identificador de dispositivo do §3 está associado à sua conta enquanto tiver sessão iniciada; o nosso gateway guarda uma linha por pedido para a utilização razoável; os ficheiros eliminados saem das nossas cópias de segurança nos prazos agora indicados no §6; e a descarga contém agora tudo o que a sua conta contém. Quando cria uma conta, a app pede-lhe agora expressamente o seu acordo para guardar as suas refeições, porque estas podem dizer algo sobre a sua saúde. Nas Condições complementares: a app é hoje gratuita (§3), a redação sobre utilização razoável diz agora como os seus limites funcionam realmente (§4), foi acrescentado um montante mínimo de responsabilidade (§8) e foi removida a referência à plataforma europeia de resolução de litígios em linha, que já não existe (§9).

18 de setembro de 2026 — Os seus objetivos são seus. Os objetivos diários partem agora de valores de referência publicados e dizem quais, e pode ajustá-los à forma como gosta de comer: em Definições → Os seus objetivos há uma roda para o objetivo de calorias, proteína, fibra, doce, gordura e sal. Os hidratos de carbono são agora a energia que sobra depois da proteína e da gordura, pelo que as barras batem certo; a barra dos açúcares mede-se pela referência da rotulagem da UE para açúcares totais, em vez de uma regra para açúcares livres que a fruta e o leite não conseguiam cumprir; e as barras de limite — açúcares, gordura, gordura saturada, sal — têm duas extremidades: laranja a partir da inferior, vermelho para lá da superior. «Obter objetivos do Apple Health» chama-se agora «Obter dados de atividade do Apple Health», que é o que sempre fez. O que há de novo na sua conta: os cinco níveis que escolher, guardados com as suas outras definições (§2 da Política de privacidade). As Condições complementares dizem agora, nos §2 e §8, que os objetivos, tal como as estimativas, são valores de referência gerais e não aconselhamento médico nem dietético. Cada referência, com a respetiva fonte, está na nova página Como funcionam os seus objetivos.

13 de setembro de 2026 — Voltar a usar uma fotografia de uma refeição anterior. O botão de fotografias da câmara abre agora uma folha com dois lados: a sua fototeca, como antes — a app continua a receber apenas as fotografias que escolher — e «Outras refeições», as fotografias e os produtos digitalizados das suas próprias refeições, para voltar a adicionar o pequeno-almoço que come todos os dias sem o fotografar nem digitalizar. Uma fotografia usada de novo é copiada para a nova refeição — apenas a fotografia e a medição de tamanho feita com ela, nunca a nota nem a estimativa da refeição anterior — e um produto é adicionado como se o tivesse acabado de digitalizar; ambos contam como comidos agora. Toque sem soltar numa fotografia ou num produto para o marcar como favorito, como na app Fotografias; os favoritos aparecem primeiro da próxima vez que abrir a folha, e quais marcou fica guardado na sua conta com as suas outras definições, para que o seu outro iPhone e uma reinstalação também os tenham. Nada de novo sai do seu iPhone: as fotografias e os produtos já estavam na sua conta. Ver o §2 da Política de Privacidade.

13 de setembro de 2026 — Uma refeição por terminar espera por si, e um ditado já não espera pela rede. Se a app for fechada, bloquear ou for terminada pelo iOS enquanto adiciona uma refeição, volta agora a abrir exatamente onde estava — fotografias, códigos de barras digitalizados, o que escreveu — e o mesmo vale para uma correção que tinha começado. Quando solta o botão do microfone, o ecrã volta a ser seu de imediato, e as palavras entram na sua nota quando chegam; sem rede, a gravação aguarda no seu iPhone e é transcrita sozinha quando a ligação voltar. Por isso há agora duas coisas que ficam algum tempo no seu iPhone: uma refeição ou correção por terminar até tocar em Analisar, Aplicar ou Cancelar, e uma gravação de ditado apenas até o seu texto chegar. Nenhuma é carregada para a sua conta, ambas ficam excluídas das cópias de segurança do iPhone, e terminar sessão ou eliminar a sua conta apaga-as. O local onde uma gravação é tratada não mudou. Ver §§2 e 6 da Política de Privacidade.

6 de setembro de 2026 — A app mede o prato enquanto o fotografa. Acertar na quantidade foi sempre a parte mais frágil da estimativa: a app costuma saber o que é um prato e engana-se muitas vezes na quantidade. Agora ajudam duas coisas. O seu iPhone determina por si próprio, enquanto enquadra, quantos centímetros a imagem abrange na realidade — a partir dos pequenos movimentos da sua mão e, nos modelos que o têm, do sensor de profundidade. E os tamanhos que menciona de passagem («o nosso pão tem 35 gramas por fatia») são guardados, para que a app deixe de os estimar de cada vez. Nada disto altera o que faz: a mesma câmara, o mesmo botão, sem digitalizações, sem nenhum passo adicional. As fotografias que escolha da sua fototeca ou que alguém partilhe consigo não levam medição, nem uma captação em que o seu iPhone não tenha conseguido fazer uma medição fiável. Ver §2 da Política de Privacidade.

2 de setembro de 2026 — As suas definições acompanham a sua conta. Até agora, apagar a app e voltar a instalá-la trazia as suas refeições de volta, mas não a sua configuração: o aspeto, a hora a que começa o seu dia, o seu objetivo diário e as suas fotografias de fundo recomeçavam do zero. Passam a ser guardadas na sua conta como tudo o resto, para que a app volte tal como a deixou — e acompanhe também um segundo iPhone. Apenas os seus consentimentos ficam no dispositivo, porque o consentimento pertence ao iPhone que envia os dados. Consulte o §2 da Política de Privacidade.

31 de agosto de 2026 — Digitalizar um código de barras em vez de fotografar a embalagem. Quando a câmara vê um código de barras, aparece por baixo um pequeno botão amarelo. Basta tocar-lhe para o produto se juntar à refeição sem fotografia: com o nome, o formato da embalagem e uma imagem própria, vindos da base de dados pública Open Food Facts, e a análise fica a saber exatamente o que havia na embalagem. Digitalize quantos quiser — todos os ingredientes de um prato, se foi assim que cozinhou — e ficam na fila junto às suas fotografias, pela ordem em que os captou. O número do código de barras vai para a Open Food Facts; a fotografia do produto é obtida pelo seu iPhone e nunca chega até nós. Consulte o §2 da Política de Privacidade.

31 de agosto de 2026 — Partilhar uma refeição com a pessoa que a comeu consigo. Quando duas pessoas comem a mesma refeição, só uma precisa de a fotografar: mantenha premido o cartão da refeição, escolha Partilhar e indique quem a recebe. A refeição vai diretamente do seu iPhone para o outro — por AirDrop, Mensagens ou a aplicação que preferir — e não passa pelos nossos servidores: nunca a vemos nem guardamos qualquer cópia. Só o Food Moments consegue abrir o ficheiro, por isso quem a receber precisa da aplicação. Uma refeição partilhada consigo aparece na sua cronologia e passa depois a ser guardada na sua conta como uma refeição fotografada por si. Consulte o §2 da Política de Privacidade.

30 de agosto de 2026 — A sua conta passa a ter cópia de segurança. As suas refeições e fotografias estão na sua conta e no iPhone ficam apenas os dias recentes, pelo que a conta é a única cópia completa — e até agora não tinha cópia de segurança própria. Passa a ter: as fotografias e os ficheiros podem ser repostos para qualquer momento dos últimos 30 dias, e o resto da sua conta é copiado todas as noites para um ficheiro datado, conservado igualmente 30 dias — tudo na União Europeia e sem ser usado para mais nada. Eliminar a sua conta continua a apagar de imediato tudo o que temos em serviço; o que subsistir nessas cópias desaparece por si no prazo de 30 dias. Veja o §6 da Política de Privacidade.

30 de agosto de 2026 — Diagnósticos de falhas, e as estatísticas de utilização no dispositivo desapareceram. Se a aplicação bloquear ou encravar, a própria deteção no dispositivo da Apple (MetricKit) envia-nos um relatório técnico — que tipo de falha ocorreu, o modelo do seu iPhone e a versão do iOS, a versão da aplicação — para que possamos encontrá-lo e corrigi-lo; não contém nenhuma das suas fotos, notas ou texto escrito, é conservado durante 90 dias e depois eliminado automaticamente, e está associado à instalação do seu iPhone, não à sua conta. Em separado: o cartão de Utilização que mostrava estatísticas de custo de IA nas Definições, e os registos locais por trás dele, foram removidos — o que uma chamada custa é agora respondido pelo nosso próprio registo do lado do servidor, deixando de ser controlado no seu telemóvel. Ver os §§2, 4 e 6 da Política de Privacidade.

29 de agosto de 2026 — Apple Health, dito com precisão; referências à cópia de segurança removidas. Se obtiver os seus objetivos diários do Apple Health, o objetivo de energia calculado de cada dia — juntamente com o valor de calorias gastas que lhe está por trás — é guardado com esse dia na sua conta, como o resto da sua cronologia; as medições do Health ficam no seu iPhone e nunca são enviadas à IA. O §2 da política de privacidade di-lo agora expressamente. As referências à cópia de segurança descontinuada foram removidas da política, das condições e desta página — «Descarregar todos os meus dados» é a forma de levar tudo consigo.

29 de agosto de 2026 — As suas refeições mudam-se para uma conta sua. O Food Moments tem agora contas: o seu endereço de e-mail mais um código de utilização única — sem palavra-passe, sem nome. As suas refeições, fotografias e perfil ficam guardados nessa conta nos nossos servidores na União Europeia; um iPhone novo traz assim tudo de volta, e eliminar a aplicação já não elimina os seus dados. Definições → Conta acrescenta os dois botões que vêm com isto: Descarregar todos os meus dados e Eliminar conta. A utilização razoável passa a ser contada por conta e não por instalação. Ver os §§2, 6, 7 e 8 da Política de Privacidade.

28 de agosto de 2026 — Um gateway nosso. Cada pedido de análise e de ditado passa agora por um pequeno servidor que operamos na Microsoft Azure na União Europeia, em vez de ir diretamente ao serviço de IA. Existe para que as credenciais desse serviço já não estejam dentro da aplicação, onde qualquer pessoa as poderia extrair. Não guarda nada do que envia — fotografias, notas e gravações atravessam-no e desaparecem — e mantém apenas um identificador anónimo do seu iPhone que prova que um pedido vem da aplicação verdadeira. Ver os §§2, 3 e 6 da Política de Privacidade.

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